Das Krisenkommunikations-Framework: Entscheiden Sie in der Krise schnell und konsistent, was Sie wem, über welchen Kanal und wie schnell sagen — mit sechs Werkzeugen, zwei durchgespielten Szenarien und rollenspezifischen Einarbeitungs-Briefings. E-Book, 36 Seiten, direkt zum Download (deutsche und englische Ausgabe inklusive).
Die meisten Kommunikationsfehler in einer Krise sind keine Lügen und keine Inkompetenz — es sind Organisationen, die versuchen, die öffentliche Wahrnehmung mit noch unvollständigen operativen Informationen zu bedienen. Bis die Rechtsabteilung die Details bestätigt hat, ist die Geschichte längst von jemand anderem geschrieben. Dieses Framework schließt die Lücke mit einem wiederholbaren System statt einer einzelnen Vorlage: einer Methode zur Klassifizierung der Krise, einer Stakeholder-Landkarte, einem Message House, einem Kanal- und Taktplan, einem eingespielten Sprecherstab und einem Monitoring-Kreislauf.
Was Sie erhalten
- Werkzeug 1: die SCCT-basierte Krisentyp- und Strategieauswahl, mit durchgerechnetem Beispiel
- Werkzeug 2: die Stakeholder-Landkarte nach Interesse und Einfluss, mit Prioritätsregel
- Werkzeug 3: das Message House — Kernbotschaft, drei Säulen, Belege, FAQ-Brücken
- Werkzeug 4: den Kanal- und Taktplan mit Takt-Regeln je Phase
- Werkzeug 5: das Sprechersystem mit Auswahlkriterien und Disziplinregeln
- Werkzeug 6: das Monitoring- und Eskalations-Dashboard
- Zwei vollständig durchgespielte Szenarien — ein Produktrückruf und ein DORA-melderelevanter IKT-Vorfall im Finanzsektor
- Die gesetzlichen Melde-Uhren für DSGVO, DORA und NIS2, mit Kommunikationsimplikation je Auslöser
- Sechs druckfertige Werkzeug-Vorlagen plus Sprecher-Briefing-Vorlage, mit ausreichend Platz zum handschriftlichen Ausfüllen
- Fünf rollenspezifische Einarbeitungs-Briefings — je eine druckfertige Seite für Kommunikationsleitung, Sprecher, Monitoring-Analyse, Recht & Compliance und Krisenstabsleitung
- Die 12-Punkte-Selbsteinschätzung der Kommunikationsbereitschaft mit Auswertung
Für wen
Kommunikationsleiter, Krisenstabsleiter und Geschäftsleitungen, die im Ernstfall nicht improvisieren wollen, was sie sagen. Geschrieben von den Trainern der Deutschen Akademie für Krisenmanagement, ausgerichtet an ISO 22361 Prinzip E (Kommunikation) und der Situational Crisis Communication Theory (SCCT).
Häufig gestellte Fragen
Brauchen wir eine Klassifizierung, bevor wir überhaupt etwas sagen? Nein — das Holding Statement in den ersten Minuten ist bewusst klassifizierungsunabhängig; klassifizieren Sie innerhalb der ersten 30 Minuten mit Werkzeug 1.
Was, wenn wir die Ursache noch nicht kennen? Sagen Sie genau das — Werkzeug 3 liefert dafür die FAQ-Brücken.
Passt das auch für kleine Organisationen? Ja — bauen Sie alle sechs Werkzeuge, aber erwarten Sie, dass Stakeholder-Landkarte und Sprecherstab kurz ausfallen.
Welche Lizenz erhalte ich? Eine Organisation, unbegrenzte interne Nutzung, unbefristet. Siehe die Lizenzbedingungen.
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