Ein Beispiel, wie es sich in vielen Unternehmen abspielen könnte: Am Dienstagmorgen fällt in einem Lager das Lagerverwaltungssystem aus. Der Krisenstab tritt in der Zentrale zusammen, bewertet die Folgen für Kunden und bereitet eine erste Mitteilung vor. Im Lager hat die Schichtleitung derweil entschieden, die Kommissionierung auf Papier umzustellen und zwei Touren zurückzuhalten. Keiner von beiden weiß, was der andere gerade entscheidet. Wer Produktion und Logistik in der Krise führen muss, kennt dieses Nebeneinander – und weiß, wie schnell daraus Widersprüche entstehen.
Das Problem liegt selten am Willen der Beteiligten. Es liegt daran, dass der Standort im Krisenmanagement zu spät oder gar nicht vorkommt: in den Plänen, in den Meldewegen und vor allem in den Übungen. Die folgenden sieben Signale helfen Ihnen zu erkennen, ob das bei Ihnen der Fall ist. Am Ende zeigen wir, wie Sie die Prüfung in einer Stunde gemeinsam mit der Standortleitung durchführen.
Warum Produktion und Logistik in der Krise eigene Aufmerksamkeit brauchen
Krisenstäbe sind meist so zusammengesetzt, dass sie Geschäftsleitung, Kommunikation, Recht und Finanzen abdecken. Das ist richtig, denn dort fallen die übergreifenden Entscheidungen. Doch die Lage entsteht häufig an einem Ort, an dem keiner dieser Bereiche sitzt: in der Halle, im Lager, an der Rampe, in der Leitwarte. Dort arbeiten Menschen im Schichtbetrieb, dort hängen Anlagen an Strom, IT/OT-Systemen und Transport, und dort wird in den ersten Minuten bereits gehandelt.
Wenn diese Ebene nicht eingebunden ist, entstehen zwei Lagebilder, die sich nicht berühren. Der Krisenstab plant auf Basis von Annahmen, der Standort handelt ohne Mandat. Beides ist verständlich – und beides führt zu Entscheidungen, die sich widersprechen oder zu spät kommen.
Sieben Signale, dass der Standort nicht eingebunden ist
Gehen Sie die folgenden Punkte ehrlich durch. Schon zwei oder drei Treffer zeigen, dass zwischen Werk und Krisenstab eine Lücke besteht, die im Ernstfall Zeit und Vertrauen kostet.
- Die Standortleitung kommt im Krisenplan nicht vor. Der Plan nennt Krisenstab, Geschäftsleitung und Kommunikation, aber nicht die Person, die vor Ort Verantwortung trägt. Im Ernstfall wird sie dann informell eingebunden – oder gar nicht.
- Schichtleitungen wissen nicht, wann sie den Krisenstab informieren. Es fehlt eine klare Schwelle. Also wird entweder zu früh eskaliert oder zu lange allein gelöst.
- Das Lagebild enthält keine Produktions- und Lagerdaten. Der Krisenstab sieht Kundenanfragen und Medienberichte, aber nicht, welche Linien laufen, welche Bestände reichen und welche Touren gefährdet sind.
- Niemand darf ohne Rückfrage die Produktion herunterfahren. Wenn die Befugnis unklar ist, wird gewartet. Und Wartezeit ist in einer laufenden Störung selten neutral.
- Abhängigkeiten von Strom, IT/OT und Transport sind nicht beschrieben. Niemand kann auf Anhieb sagen, was bei einem Ausfall der Steuerungssysteme stillsteht und was weiterläuft.
- Übungen finden nur im Besprechungsraum statt. Das Werk ist Thema der Übung, aber nicht Teilnehmer. Schichtleitung, Instandhaltung und Versand üben nie mit.
- Die Belegschaft im Werk erfährt es zuletzt. Mitarbeitende hören von der Lage über Kollegen, Kunden oder soziale Medien, bevor eine Führungskraft vor Ort sie informiert.
Was die Signale gemeinsam haben
Alle sieben Punkte beschreiben dieselbe Lücke aus verschiedenen Richtungen: Krisenstab und Standort sind nicht verlässlich miteinander verbunden. Der Krisenstab hat das Mandat, aber nicht die Informationen. Der Standort hat die Informationen, aber nicht das Mandat. Ein Krisenstab ohne Werkslage entscheidet über etwas, das er nicht sieht.
Dazu kommt ein zweiter Effekt. Wer nie gemeinsam geübt hat, kennt die Sprache des anderen nicht. Für die Schichtleitung ist „Linie steht“ eine präzise Aussage, für den Krisenstab ist sie ohne Kontext kaum einzuordnen: Wie lange? Mit welchen Folgen für Lieferungen? Mit Gefahr für Menschen? Solche Übersetzungsfragen lassen sich nicht erst im Ernstfall klären. Wie eine strukturierte erste Meldung aussehen kann, beschreiben wir im Beitrag Vom Alarmsignal zum ersten Lagebild.
Die Prüfung in einer Stunde mit der Standortleitung
Für eine erste Bestandsaufnahme brauchen Sie keinen mehrtägigen Workshop. Eine Stunde mit der Standortleitung und, wenn möglich, einer erfahrenen Schichtleitung reicht aus. So können Sie vorgehen:
- Erste Viertelstunde – den Plan lesen. Legen Sie den Krisenplan auf den Tisch und suchen Sie gemeinsam nach dem Standort. Wer ist benannt? Welche Befugnisse sind beschrieben? Was fehlt?
- Zweite Viertelstunde – einen Meldeweg nachspielen. Nehmen Sie ein einfaches Beispiel, etwa einen Stromausfall in der Nachtschicht. Wer ruft wen an, ab welcher Schwelle, mit welchen Informationen?
- Dritte Viertelstunde – die Abhängigkeiten skizzieren. Notieren Sie auf einem Blatt, wovon der Standort abhängt: Strom, IT/OT-Systeme, Transport, Personal. Markieren Sie, wo niemand eine Antwort hat.
- Letzte Viertelstunde – Maßnahmen festlegen. Halten Sie drei bis fünf offene Punkte fest, jeweils mit verantwortlicher Person und Termin.
Das Ergebnis ist keine fertige Lösung, aber eine ehrliche Liste. Und es ist oft das erste Mal, dass Standortleitung und Krisenmanagement gemeinsam auf denselben Plan schauen.
Was nach der Prüfung kommt
Aus der Liste ergeben sich meist drei Arbeitspakete. Erstens: die Standortleitung mit klaren Befugnissen im Krisenplan verankern. Zweitens: Meldeschwellen und einen einfachen Meldeweg von der Schicht zum Krisenstab festlegen. Drittens: die nächste Übung so planen, dass der Standort teilnimmt und nicht nur Kulisse ist.
Gerade der dritte Punkt wird gern verschoben, weil die Freistellung von Schichtpersonal aufwendig wirkt. Doch erst in der Übung zeigt sich, ob Befugnisse und Meldewege tragen. Welche Rollen dafür an den Tisch gehören, erläutert der Beitrag Wer gehört in die Krisenstabsübung? Für jede Übung und jeden Ernstfall gilt dabei: Die Sicherheit der Menschen am Standort hat immer Vorrang vor Produktion und Lieferfähigkeit.
Nächster Schritt: den Standort an den Übungstisch holen
Wenn Sie mehrere der sieben Signale wiedererkannt haben, lohnt sich eine Übung, die Werk und Krisenstab gemeinsam fordert. In einer Krisensimulation inhouse entwickeln wir mit Ihnen ein Szenario aus den realen Abhängigkeiten Ihres Standorts, binden Standort- und Schichtleitung aktiv ein und werten die Übergaben zwischen beiden Ebenen gemeinsam mit Ihnen aus.
Häufige Fragen
Muss die Standortleitung Mitglied des Krisenstabs sein?
Nicht zwingend als ständiges Mitglied. Entscheidend ist, dass sie im Krisenplan benannt ist, klare Befugnisse hat und weiß, wann und wie sie den Krisenstab erreicht – und umgekehrt.
Wer sollte an der Prüfung in einer Stunde teilnehmen?
Die Standortleitung, eine erfahrene Schichtleitung und eine Person aus dem Krisenmanagement oder BCM. Wenn möglich, kommt jemand aus Instandhaltung oder IT/OT dazu, um die Abhängigkeiten realistisch einzuschätzen.
Was tun, wenn wir mehrere Standorte haben?
Beginnen Sie mit dem Standort, dessen Ausfall die größten Folgen hätte. Die Erkenntnisse lassen sich anschließend auf weitere Standorte übertragen, die Prüfung selbst sollte aber an jedem Standort einmal stattfinden.
