Der Online-Kurs „Krisenkommunikation“ vermittelt in 5 Modulen und 15 ausführlichen Lektionen das komplette Handwerk der Kommunikation im Ernstfall – von den Grundprinzipien (schnell, wahr, konsistent, empathisch, verständlich) über den Krisenkommunikationsplan und die Golden Hour bis zu souveräner Medienarbeit und dem richtigen Umgang mit Social Media und Shitstorms. Alle Inhalte sind mit realen Fällen unterlegt (Tylenol, Dieselgate, United 3411, KitKat/Greenpeace) und werden von einem durchgehenden Praxisbeispiel begleitet. Jedes Modul schließt mit einem Wissens-Check, der Kurs mit einer Abschlussprüfung und Ihrem persönlichen Zertifikat.
Kursüberblick
- Format: Online, selbstständig im eigenen Tempo (On-Demand)
- Gesamtdauer: ca. 6 Stunden
- 5 Module mit insgesamt 15 ausführlichen Lektionen
- 5 Wissens-Checks (je 10 Fragen) und eine Abschlussprüfung (20 Fragen)
- Bestehensgrenze: jeweils 60 Prozent – Zertifikat nach bestandener Abschlussprüfung
- Keine Vorkenntnisse erforderlich
Kursinhalte im Überblick
Modul 1 – Warum Krisenkommunikation über Krisen entscheidet
Sie verstehen die Vertrauensmechanik: Warum nicht der Fehler bestraft wird, sondern Vertuschen, Zögern und Kälte – und was die fünf Grundprinzipien professioneller Krisenkommunikation in der Praxis bedeuten. Mit den Lehrbuchfällen Tylenol 1982, VW Dieselgate und United 3411.
Modul 2 – Vorbereitung: der Krisenkommunikationsplan
Stakeholder-Landkarte, die vier Bausteine des Plans, Szenario-Vorlagen, Dark Site, Q&A-Dokument, Sprecherregelung und Monitoring – alles, was vor der Krise stehen muss, damit es in der Krise trägt.
Modul 3 – Die akute Phase: die ersten Stunden
Die Golden Hour im 60-Minuten-Raster, das Holding Statement mit seinen fünf Bausteinen (inklusive Muster) und die interne Kommunikation: Warum Mitarbeitende zuerst informiert werden – und was sie dafür brauchen.
Modul 4 – Medienarbeit unter Druck
Wie Redaktionen ticken, Anfragen professionell gemanagt werden und Interviews gelingen: drei Kernbotschaften, Brückentechnik, die Todsünden von „Kein Kommentar“ bis „off the record“ – plus die rechtlichen Leitplanken (DSGVO, Meldepflichten, Schuldanerkenntnisse).
Modul 5 – Social Media, Shitstorms und Nachbereitung
Tempo und Dialog auf den eigenen Kanälen, die Shitstorm-Eskalationstreppe, Reaktionsstrategien nach Krisentyp (SCCT), die Kunst der echten Entschuldigung – und die Auswertung, mit der Ihre Organisation aus jeder Krise lernt.
Für wen ist dieser Kurs?
- Geschäftsführung und Führungskräfte, die im Ernstfall sprechen müssen
- Kommunikations-, PR- und Marketingverantwortliche
- Mitglieder von Krisenstäben (Rolle Kommunikation)
- Alle, die ihr Unternehmen kommunikativ krisenfest machen wollen – ohne Vorkenntnisse
So funktioniert es
Nach dem Kauf erhalten Sie sofort Zugang zum Kursbereich und lernen vollständig im eigenen Tempo – am Desktop, Tablet oder Smartphone. Jedes Modul schließt mit einem Wissens-Check (10 Fragen), der Kurs mit einer Abschlussprüfung (20 Fragen). Ab 60 Prozent richtigen Antworten erhalten Sie Ihr Zertifikat als PDF – ideal auch als Nachweis für Arbeitgeber und Auditoren.
